Pagos, Envíos y Devoluciones
Rastreos de Paquetes.
Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., envía sus productos a través de varios servicios de paquetería. Utilizando el número de rastreo que se le envió por correo electrónico al momento de embarcar su producto, puede Usted revisar dónde está su paquete en este momento.
POLITICA DE PRECIOS Y ESPECIFICACIONES:
Los precios y especificaciones están sujetos a cambio sin previo aviso. Este portal publica precios en Moneda Nacional y en Dólares. Asegúrese de seleccionar el tipo de moneda de su preferencia. Las compras en dólares se liquidarán al tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación de la fecha de la operación (ver Sitio de la SAT y tome en cuenta que el que se publica el día de hoy se utilizará para el siguiente día hábil). Los precios de la tienda electrónica incluyen el IVA. Si recibe una cotización por correo electrónico revise al calce la condición del IVA. ATM se reserva el derecho de modificar costos de envío y seguro en aquellos casos que el destino o la tarifa del seguro así lo requiera.
PAGOS:
Para liberar la mercancía lista para embarque, se solicitará la liquidación del 100% de la cuenta. En aquellos casos que el producto no esté en existencia o que se trate de una compra especial, se solicitará el 50% de anticipo (+IVA) y el resto previo embarque.
TIEMPOS DE ENTREGA:
Los tiempos de entrega de la mercancía ofertada están sujetos a las existencias de Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V. y/o de sus proveedores. ATM se reserva el derecho de modificar estos tiempos sin notificación alguna.
METODOS DE ENVIOS:
Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., realiza todos sus envíos con cargo al cliente (previo cargo en la factura) por medio de Senda Express (en la mayoría de los casos).
En caso de que Ud. tenga alguna otra preferencia, háganoslo saber para enviarlo por el medio de su conveniencia (existe la posibilidad que otros medios como FEDEX, DHL, lleven un cargo de mayor monto).
En TODOS los casos la mercancía se considerará "libre a bordo", si el cliente desea incluir SEGURO de transporte, deberá notificarnos para nosotros contratar con la empresa que hará el servicio de entrega, y el costo será a cargo del cliente.
Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., se reserva el derecho de modificar costos de envío y seguro en aquellos casos que el destino o la tarifa del seguro así lo requiera.
DEPOSITOS BANCARIOS:
Para llevar a cabo un depósito o transferencia Bancaria, puede hacerlo en Moneda Nacional a la cuenta:
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BANCO
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CUENTA
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CLABE
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BANORTE
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0621060159
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072580006210601592
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A nombre de Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V. Una vez realizado el depósito, favor de enviar copia de la ficha con las instrucciones de envío y facturación, así como un listado de los productos que están solicitando. Si desea que le desglosemos el IVA, envíe su RFC completo. La copia de la ficha de depósito la podemos recibir por correo electrónico a jjimenez@telescopiosatm.com ES MUY IMPORTANTE que identifique el depósito con su nombre o número de pedido.
PAGOS CON TARJETA DE CREDITO:
Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., puede hacer un cargo automático a su tarjeta VISA O MASTERCARD. Esto se aplica al realizar su Pedido en la Tienda Virtual ATM.
VENTAS AL EXTRANJERO:
Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., se reserva el derecho de vender algunas marcas al extranjero debido a acuerdos de territorialidad con los fabricantes. Los costos de envío publicados en este portal estiman costos de envío dentro de la República Mexicana.
Los costos de envío fuera de México serán calculados y enviados por correo electrónico y se agregará un cargo de US$35.00 por concepto de documento de documentación de exportación. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., no se hace responsable por los costos de importación u otros cargos en su país de arribo.
Para envíos al extranjero, Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., no aplicará la tarifa del 15% del Impuesto al valor agregado (IVA).
GARANTÍAS:
Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V. no puede extender una garantía en el Territorio Nacional a un producto que haya sido adquirido en el extranjero por otro medio distinto a los canales de distribución de Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V.
Esta garantía es válida por un año contra defectos de manufactura y materiales y quedará invalidada en caso de mal uso o abuso de los equipos.
Será decisión de Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., la acción a tomar que va desde la reparación, el cambio físico del producto, o hasta el envío a reparación al fabricante.
En caso que el producto esté descontinuado, Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V. le ofrecerá un sustituto.
Así mismo se invalida la garantía en caso de que manos inexpertas o no autorizadas manejen inadecuadamente los equipos.
Durante los primeros 30 días después de la venta, Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., pagará los gastos de envío de la mercancía. Después del primer mes y hasta que se cumpla el año de garantía, el propietario pagará el envío hacia Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V. y pagará el de retorno.
DEVOLUCIÓN A GARANTIA:
1. ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!
2. Envíe a jjimenez@telescopiosatm.com un documento que incluya el modelo (# de serie si tiene) su número de factura (con fecha y lugar de la compra) donde describa el tipo de falla. Mientras más información nos envíe, más le podremos ayudar.
3. Con esta información Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., le indicará los pasos a seguir para intentar que usted corrija la falla. La mayoría de las fallas tienen su origen en aspectos sencillos que el usuario puede resolver, son el resultado de un manejo inadecuado o un malentendido de la operación.
4. Si requiere ser enviado a revisión, Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V. le enviará un número DSXXXX con el cual Usted podrá devolver
5. Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., no se hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., le dará indicaciones de la mensajería y la manera de enviarlo. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., no aceptará envíos ni cargos por mensajerías no autorizadas.
6. Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico, número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior de la caja de empaque con el número DSXXXX asignado. Equipo que no cumpla con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.
7. Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico, el personal técnico de Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V. evaluará la falla y le informará al cabo de 7 días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará si su equipo entra en garantía y la manera de proceder. En caso que el equipo tenga que ser enviado al fabricante, Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., le indicará el tiempo aproximado de tránsito.
8. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., se reserva el derecho de autorizar trabajos de garantía si nota que el equipo ha sido manejado inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de reparación por personas no autorizadas. Si su equipo no entrara a garantía se manejará bajo un proceso de reparación con cargo (vea la siguiente sección).
9. Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo electrónico para acordar el envío.
10. Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada con la reclamación de garantía.
REPARACIONES:
1. ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!
2. Una vez terminada la garantía Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., ofrece el servicio de reparación de las marcas que manejamos. Si usted desea enviar un equipo a reparación, es importante que primero nos haga llegar un documento que incluya el modelo (# de serie si tiene), su número de factura, fecha y lugar de compra a jjimenez@telescopiosatm.com y describa la falla. Mientras más información nos envíe, más le podremos ayudar.
3. Con este documento Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., le indicará los pasos a seguir para intentar corregir la falla. La mayoría de las fallas tienen su origen en aspectos sencillos que el usuario puede resolver, son el resultado de un manejo inadecuado o un malentendido de la operación.
4. Si requiere ser enviado a revisión, Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., le enviará un número DS-XXXX con el cual Usted podrá devolverlo.
5. Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., no se hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., le dará indicaciones de la mensajería y la manera de enviarlo. Los cargos de envío serán pagados por el cliente. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., no aceptará envíos por cobrar.
6. Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico, número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior de la caja de empaque con el número DS-XXXX asignado. Equipo que no cumpla con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.
7. Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico, el personal técnico de Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., evaluará la falla y le informará al cabo de 7 días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará el detalle y la manera de proceder. En caso que el equipo tenga que ser enviado al fabricante, Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., le indicará el tiempo aproximado de tránsito. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., no se hace responsable por los tiempos de reparación en sus plantas ni por los gastos de envío, exportación ni importación.
8. El personal de soporte le indicará el costo y tiempo estimado del servicio y, una vez autorizado, se procederá a realizarlo.
9. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., se reserva el derecho de reparar equipos que hayan sufrido manejado inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de reparación por personas no autorizadas y cuya reparación no pueda ser garantizada.
10. Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo electrónico para acordar el envío. Se solicitara el pago del servicio y del costo de envío previo despacho de su equipo.
11. Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada con la reclamación de garantía. días después de ser despachados a su destino.
CAMBIOS:
Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., ofrece la posibilidad de cambiar su telescopio por uno de mayor tamaño o de mejores características. Para esto, será necesario una comunicación previa jjimenez@telescopiosatm.com para que exponga su necesidad. Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., le pedirá que el telescopio sea enviado para su evaluación. De aquí, se le ofrecerá un monto por su equipo, mismo que sería abonado como anticipo de su nuevo telescopio. El monto mínimo a descontar para un telescopio, no importando que tenga unos pocos días de ser vendido es del 15% (excepto en los caso que el telescopio no haya sido sacado de la caja y se compruebe por parte del personal de Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V. Si tiene alguna duda puede contactarnos por teléfono (81) 8335-8580 o a jjimenez@telescopiosatm.com
QUEJAS y SUGERENCIAS
Para Astrofotografía y Telescopios Monterrey, S.A. de C.V., es muy importante su opinión y comentarios, principalmente si usted cree que estamos fallando en algo. Si desea hacer algún comentario a nuestro, envíe un correo con el detalle de su comentario a jjimenez@telescopiosatm.com
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